今天，网友寇先生反映，朋友通过顺丰邮寄了两箱桃子，结果他收到一看，全部烂掉了，一个都没法吃。

他原本想，大家都不容易，烂就烂了。后来，快递小哥好心提醒了他，应该找客服投诉。

于是，他联系了顺丰客服，没想到顺丰客服的回答令他大为震惊：“先生，您的快递在48小时送到，外包装没有损坏，我们不赔付。”

对此回复，寇先生十分愤怒，“顺丰不是先了解情况，而是直接推卸责任”：我说让你们赔付了吗?我通过你们顺丰邮寄两箱桃，全部烂掉，快递费就花了70元，我打电话问问你们不行吗?

寇先生称，两天前顺丰客服联系过他，但再没消息了。

今天，寇先生在网上发文反映此事不久，

@顺丰官方客服 就在下面留言：亲~真的不好意思，给您带来不便，我们的客服小姐姐已经在十万火急地处理当中了，一旦有最新进展，会第一时间联系您的，还请您消消气，麻烦您一定要保持电话畅通，谢谢您的理解跟支持哦!

在顺丰客服这条留言下面，寇先生补充：刚刚客服来电话，开口就是“如果要赔付，要先联系寄件人”，能不能虚心听一下我的诉求?你们非要把事搞大，是吗?

对于顺丰客服这种“不问客户诉求、直接迅速甩锅”的做法，寇先生非常失望：这烂掉的岂止是桃子，更是顺丰的信誉!文/媒联社