近日，有一位的女士投诉，她的淘宝账号在今年的二月份显示无法下单，在联系客户的时候被告知账号被禁用980年，而在账户中有天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。

账号被封，反复沟通三个多月无果

张女士解释称，两年前自己计划开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，曾在商家同意的情况下多次进行退款，但没有任何纠纷，没想到会被系统视为账号异常，自动封号。

为了这个淘宝账号，张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

张女士说，今年2月10日，在准备登陆淘宝买东西时，她突然发现账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限，直至2999年。在询问淘宝客服后，对方告知她，这代表着账号被封，无法进行购物了。

封号后，张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，申请退款也被客服人员拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。

但因购物卡金额不是张女士账户充值的，无法办理退款。

张女士说，这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的，“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡，商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服拒绝。

为何账号会被禁用980年?5月28日，澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员，在了解情况后，他回复称，禁用账号是因为张女士退款太多，被系统识别出账号异常。

对此，张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻，她的淘宝账号注册于2013年， 2018年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意，没有任何纠纷。

“而且我不是只退不买，我装修所有东西基本都在淘宝买的，那段时间成交额有近二十万元。”张女士称，被封号后，她了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为账号异常，自动封号。“我能理解平台的这个规则，但在封号前是不是该给用户一个提醒?如果我之前知道的话，对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定，必须被封号，但至少应该把账号里的购物卡钱退给我，这是我应得的。”

对此，张女士表示她或许确实存在过错，但是淘宝在封号前是不是该给用户一个提醒，若是知道该行为违规，在退款是她也会谨慎操作。并且至少把张女士存在卡里的钱退还。