围绕当前银发一族的金融需求，石家庄多家银行主动作为，从网点改造、上门服务到智慧助老，一系列适老化金融服务升级正在悄然进行，诠释着“金融为民”的深厚内涵。

对于许多老年客户而言，金融服务的意义，不仅在于效率，更在于“安心”与“被看见”。基于此，兴业银行石家庄分行将“适老化”作为服务升级的核心，着力构建有温度、可感知的服务体系。

在硬件层面，该行辖区内网点的自助柜员机和智能柜员机均配备了大字版界面及清晰的语音提示，显著降低了老年客户的操作门槛。环境上，依托“兴公益”惠民驿站，老花镜、轮椅、急救药箱成为标配，无障碍坡道和畅通的动线设计，体现了对特殊群体无微不至的关怀，从物理空间上实现操作安心与环境安心。

金融服务不应局限于网点的高柜之内，对于行动不便的特殊老年群体，主动将服务送上门，是适老化内涵的深化与半径的延伸。

广发银行石家庄槐安路支行在面对槐底村及周边社区部分高龄、行动不便老人无法到网点办理借记卡的难题时，交出了一份“暖心”答卷。该支行没有坐等客户上门，而是从各岗位抽调业务骨干组成专项服务队，每周固定时间深入周边社区、乡镇为老人办理。这种“主动上门、精准对接、高效办理”的模式，将银行的柜台“移动”到了老人们的家里。

在业务办理过程中，工作人员不仅高效完成开卡流程，更注重服务的“温度”与“深度”。根据老年人的接受程度，用通俗易懂的语言讲解借记卡使用常识、安全用卡注意事项以及卡内资金查询方法。对于听力、视力不佳的老人更是反复叮嘱、细致协助。

在做好线下“加法”的同时，利用金融科技为老年生活做“减法”，帮助其安心、便捷地融入数字社会，是金融机构适老化服务更高层次的追求。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，工行石家庄分行持续推广手机银行幸福生活版2.0，整合“金融+非金融”全场景服务，有效实现“三个一键直达”。超大字体、语音辅助、便捷代办等功能，实现操作门槛一键直降;家政预约、康养咨询、旅游出行等服务，实现健康生活一键上门;“养老一本账”整合三支柱账户，实现资产视图一键明晰，为银发一族提供产品、权益、咨询“一站式”线上养老服务。

此外，安全保障是“安心”的底线。工行石家庄分行在网点常态化开展反诈宣传，并联合街道、社区举办“反诈课堂进万家”等活动，为老年客户的资金安全筑牢防线。

从兴业银行的细节关怀，到广发银行的主动上门，再到工商银行的生态化建设，石家庄金融机构的多维实践共同勾勒出金融服务适老化改革的清晰路径。这不仅是积极应对人口老龄化的有力举措，更是金融行业实现自身高质量发展、传递城市温度的重要体现。未来，更多有“温度”的金融服务将在石家庄持续、深入开展。(通讯员殷商阳)