记者28日从国家邮政局新闻发布会获悉，今年“双11”期间预计日均快递业务量达4.9亿件，是今年日常业务量的两倍。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，疫情将是今年旺季服务保障工作绝不能忽视的首要因素。今年，上游电商市场格局及促销节奏有重大变化，提前掀起一波促销高潮。销售周期的拉长，促使快递企业早早就要将运力储备投入到实战之中，对持久作战的能力将形成更大考验。同时，社交电商、直播电商等业态快速发展，市场份额逐年攀升。旺季期间，快递企业在服务好传统电商平台的同时，需要充分考虑直播电商的需求爆发，不确定性增大。

边作栋表示，为做好今年旺季服务保障工作，国家邮政局提出“全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳”要求，实行“错峰发货、均衡推进”的核心机制，努力打造有质量保证的“双11”、有安全兜底的“双11”。

边作栋说，在旺季高峰期，快递员的作业量往往是日常的数倍。很多快递员早晨两三点就出门，半夜12点后才能到家。由于工作任务重，用户催得紧，很多快递员吃的是冷餐，喝的是凉水，睡的是仓库。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长，呼吁公众对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。(记者赵文君)